KOIINAIL（以下、「当店」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返金ポリシーを定めております。
ご注文前に必ず内容をご確認ください。
- 返品・返金について
当店の商品は、爪に装着して使用する衛生商品のため、商品発送後のお客様都合による返品・返金は原則としてお受けできません。
以下のようなお客様都合による返品・返金はお受けできません。
・イメージ違い
・注文間違い
・色味やデザインが想像と異なる場合
・使用予定日に間に合わなかった場合
・お客様のご都合による受取拒否
・その他、お客様都合による返品・返金
- 不良品・誤配送の場合
商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
確認後、交換または返金にて対応いたします。
お問い合わせの際は、以下の内容をお送りください。
・ご注文番号
・お名前
・不良箇所または誤配送内容が分かる写真
・商品の状態が分かる写真
・外箱や梱包状態が分かる写真
当店にて内容を確認後、対応方法をご案内いたします。
- 返金対象となる場合
以下の場合は、返金または交換の対象となります。
・商品に明らかな破損または不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当店の手配ミスにより商品をお届けできない場合
・交換商品のご用意ができない場合
- 返金対象外となる場合
以下の場合は、返金・交換の対象外となります。
・商品到着後7日以上経過した商品
・使用済みの商品
・開封後にお客様のもとで傷や汚れが生じた商品
・事前連絡なく返送された商品
・イメージ違い、注文間違いなどのお客様都合による返品
・サイズが合わないことを理由とする返金
・オーダーメイド商品、カスタム商品
・商品ページに返品・返金不可と記載されている商品
- サイズ交換について
サイズが合わない場合、返金はお受けできません。
ただし、未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、初回1回に限りサイズ交換を承ります。
サイズ交換にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。
以下の場合は、サイズ交換の対象外となります。
・使用済みの商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
・事前連絡なく返送された商品
・オーダーメイド商品、カスタム商品
- 返送について
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。
当店からの案内前に返送された商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
不良品または誤配送による返送送料は、当店が負担いたします。
お客様都合によるサイズ交換の場合、返送送料および再発送送料はお客様のご負担となります。
- 返金方法について
返金が承認された場合、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法にて返金いたします。
クレジットカード会社、PayPal、その他決済サービスの処理状況により、返金が反映されるまでに数日から数週間かかる場合があります。
- 配送料の返金について
不良品または誤配送の場合を除き、配送料は返金対象外となります。
送料無料でご注文いただいた場合でも、お客様都合による返品・交換が発生した場合、実際に発生した送料をご負担いただく場合があります。
- キャンセルについて
ご注文後24時間以内、かつ発送準備前の場合に限り、キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、メールにてご連絡ください。
発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。
オーダーメイド商品、カスタム商品は、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
- 長期不在・住所不備・受取拒否について
配送先住所の入力間違い、住所不備、長期不在、受取拒否等により商品が返送された場合、返金はお受けできません。
再発送をご希望の場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- お問い合わせ先
返金・返品・交換に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。
KOIINAIL カスタマーサポート
メールアドレス：
d2631005333@163.com
受付時間：
平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）